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    12328监督电话您知道多少——市交通运输局相关部门负责人答记者问
    2018-09-13 10:15:25 来源:资阳日报 
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    12328全国交通运输服务监督电话(以下简称12328监督电话),作为全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话,用于受理公路、水路、城市客运、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。公众可拨打12328电话,接通所在地市的12328电话,加区号能呼叫接通跨地市的12328电话。

    近日,市交通运输局相关部门负责人就12328监督电话的业务类型、业务领域、工作流程等相关问题答记者问。

    问:12328电话有哪些业务类型?

    答:12328电话的业务类型包括:1、投诉举报:12328电话受理各类交通运输服务行为、服务态度、服务价格、服务效果等服务质量问题和工作规范程度、政策实施情况、管理绩效、执法行为等问题的投诉举报。

    2、信息咨询:12328电话主要包括交通运输相关的法律法规、规章制度、标准规范、业务办理等政务信息咨询服务,公众出行路线规划、交通状况等公众出行信息咨询服务。

    3、意见建议:12328电话受理群众关于改进交通运输管理与服务水平,以及有关促进交通运输行业发展的意见和建议。

    问:12328电话有哪些业务领域?

    答:12328电话的业务领域有以下领域:新澳门游戏注册送18省12328电话业务覆盖全省高速公路、普通公路、道路运输、城市客运、水运海事等业务领域。公路业务包括公路规划、工程建设、养护保通、路政执法、收费管理等。道路运输业务包括道路旅客运输、道路货物运输、汽车维修、机动车驾驶员培训、运政执法等。城市客运业务包括公交车、出租汽车、城市轨道交通等。水运海事业务包括通航管理、船舶监督、船舶检验、船员管理、安全监督、危管防污、企业安全审核、航标测绘等。

    问:12328电话的工作流程是怎样的?

    答:12328电话受理的处理程序包括受理分办、办理、催办、督办和审核报结、回访等环节,实现闭环管理。

    1、受理。电话工作人员在接听民众来电或转办事项时,详细录入来电内容。对咨询类事项能答复的立即答复来电人,对于不能直接回复的事项,由12328服务中心转交责任单位办理。

    2、办理。责任单位要按照归口负责、承诺办理的原则,确保12328电话转办事项在第一时间有人接收并在承诺期限内予以处理。

    3、催办、督办。12328服务中心负责对来电办理情况进行催办、督办。

    4、审核报结。责任单位在规定时限内,将受理事项处理结果按一事一报的要求,反馈至12328服务中心,经中心审查后,对符合要求的作为办结处理。对不符合要求的,通知承办单位补办或重新办理,并做好办理事项审核报结工作。

    5、回访。12328服务中心适时对来电用户进行回访,及时了解后续事项办理进展情况,检查承办单位的办理质量、效率及群众满意程度。

    6、12328电话系统设置了满意率评价指标,恳请您在可能的情况下,配合完成话务评价工作,我们将不断加强督办和检查力度,全力推进诉求解决和问题化解。 □ 记者 

    黄志禄

    责任编辑:裴书平

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